Kargo Politikası
Pure Bakım Kargo Politikası: Hızlı, Güvenli ve Şeffaf Teslimat Süreci
Pure Bakım olarak, online alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve memnuniyet verici olmasını sağlamak amacıyla, ürünlerinizin size en hızlı, en güvenli ve en şeffaf şekilde ulaşması için detaylı bir kargo politikası oluşturduk. Siparişlerinizin her aşamasında şeffaflık ve müşteri bilgilendirmesi temel önceliğimizdir.
1. Sipariş Hazırlık Süreci: a. Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından (1-3 iş günü) içinde özenle hazırlanır ve paketlenir. b. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. c. Siparişinizin hazırlanması sırasında herhangi bir stok problemi veya beklenmedik bir gecikme yaşanması durumunda, müşteri hizmetleri ekibimiz sizi en kısa sürede bilgilendirecektir.
2. Kargo Taşıyıcısı: a. Pure Bakım, gönderimlerini Türkiye'nin önde gelen güvenilir kargo firmaları (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo vb.) aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Kargo taşıyıcısı, bölgenize ve gönderi yoğunluğuna göre tarafımızca belirlenebilir. b. Kargo firması seçimi, ürünlerinizin güvenli ve zamanında teslimatını sağlamak amacıyla yapılmaktadır.
3. Teslimat Süresi: a. Siparişlerinizin kargoya teslim edilmesinin ardından, tahmini teslimat süresi 4-8 iş günü arasında değişmektedir. Bu süreler, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve teslimat adresinizin uzaklığına göre farklılık gösterebilir. b. Mobil bölgelerde (kargo firmasının haftanın belirli günlerinde teslimat yaptığı bölgeler) teslimat süreleri uzayabilir.
4. Kargo Ücretleri: a. Kargo ücreti, siparişinizin toplam ağırlığına, hacmine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. b. Kargo ücreti, sipariş özet sayfasında, ödeme işleminizi tamamlamadan önce açıkça belirtilecektir.
5. Sipariş Takibi: a. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size bir kargo takip numarası içeren bir e-posta ve/veya SMS bildirimi gönderilecektir. b. Bu takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya Web Sitemizdeki "Sipariş Takibi" bölümünden siparişinizin güncel durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
6. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: a. Lütfen kargonuzu teslim alırken paketinizde herhangi bir hasar veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz. b. Hasarlı veya açılmış paketleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Hasarlı paketi teslim almanız durumunda, ürünün zarar görmesinden kaynaklanan sorumluluk tarafınıza ait olacaktır. c. Kargo teslimatı sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda, kargo firması paketi en yakın şubesine bırakabilir veya size teslimat için yeni bir tarih belirleyebilir. Bu gibi durumlarda, kargo firması tarafından size bilgi notu bırakılacaktır.
7. Adres Değişikliği: Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi (purebakim@gmail.com) adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılması mümkün olmayabilir veya ek ücrete tabi olabilir.
Pure Bakım olarak, siparişlerinizin size sorunsuz bir şekilde ulaşması için azami gayreti göstermekteyiz. Herhangi bir kargo problemi veya sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.